Política de Privacidade e Cookies – Hospital Odontológico Kaufmann (HOK)

Última atualização: Julho de 2026.

A sua privacidade é fundamental para o Hospital Odontológico Kaufmann (HOK). Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) descreve como nós, na qualidade de Controladores de Dados, coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site, nossos formulários de especialidades, nosso sistema de cotação online ou realiza tratamentos em nossa estrutura hospitalar.

Ao utilizar nossos serviços e navegar em nosso site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Coletamos diferentes tipos de informações, dependendo da sua interação com o HOK:

• a) Dados Pessoais Sensíveis (Dados de Saúde e Odontológicos):

  • Informações de Anamnese: Seu histórico de saúde geral e bucal, condições pré-existentes, alergias, medicamentos em uso e dados clínicos essenciais para a segurança cirúrgica e eficácia dos tratamentos.

  • Objetivos Clínicos: Informações sobre suas queixas funcionais e objetivos estéticos (como reabilitação oral, implantes ou ortodontia).

  • Registros de Imagem: Fotografias de diagnóstico (“antes e depois”), exames radiográficos, tomografias e escaneamentos digitais 3D necessários para o planejamento (ex: Protocolo Kaufmann).

• b) Dados Cadastrais e de Contato:

  • Nome completo.

  • Endereço de e-mail.

  • Número de telefone e/ou WhatsApp.

  • Data de nascimento.

  • CPF (para fins de prontuário clínico, cadastro e faturamento).

• c) Dados de Navegação e Marketing (Cookies):

  • Informações coletadas automaticamente ao navegar em nosso site, como endereço IP, localização geográfica aproximada, tipo de navegador, páginas visitadas (ex: páginas de especialidades) e dados de interação com formulários.

• d) Dados de Pagamento:

  • Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores. Coletamos apenas as informações cadastrais obrigatórias e processamos os pagamentos de forma segura através de parceiros homologados ou presencialmente no hospital.

2. Como Coletamos Seus Dados?

• Formulários do Site: Quando você preenche o formulário de cotação para tratamento odontológico ou solicita contato nas páginas de especialidades.

• Consulta e Planejamento Clínico: Informações fornecidas verbalmente ou por exames aos nossos profissionais de saúde durante as consultas.

• Ficha de Anamnese Hospitalar: Preenchida diretamente no ambiente hospitalar antes da realização de qualquer procedimento ou cirurgia.

• Sistemas de CRM e Automação: Seus dados de contato são integrados às nossas plataformas de gestão de relacionamento (como RD Station) para triagem e atendimento personalizado por nossos consultores.

• Cookies e Rastreadores: Coletados automaticamente através do seu navegador enquanto você navega pelas páginas do HOK.

3. Para Quais Finalidades Usamos Seus Dados?

Utilizamos seus dados estritamente pautados nas bases legais legítimas previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

Finalidade	Dados Utilizados	Base Legal (LGPD)
Agendamento, Triagem e Orçamentos	Cadastrais e de Contato	Execução de Contrato (ou procedimentos preliminares)
Realização de Tratamentos e Cirurgias	Dados de Saúde (Sensíveis) e Imagens	Tutela da Saúde (procedimentos realizados por profissionais de saúde)
Faturamento, Cobrança e Emissão de Notas Fiscais	Cadastrais (Nome, CPF)	Cumprimento de Obrigação Legal e Execução de Contrato
Comunicações de Atendimento e Novidades (WhatsApp/E-mail)	Cadastrais e de Contato	Consentimento (para novos leads) ou Legítimo Interesse (para pacientes já ativos)
Análise de Performance do Site e Melhorias	Dados de Navegação e Cookies	Legítimo Interesse (para entender o comportamento do usuário)
Publicidade Segmentada e Remarketing	Dados de Navegação (Cookies)	Consentimento (fornecido através do nosso banner de cookies)

⚠️ Importante sobre Dados Sensíveis: Seus dados de saúde, exames e prontuários são utilizados exclusivamente para o diagnóstico, planejamento e execução dos seus procedimentos clínicos (Tutela da Saúde). O HOK não utiliza dados de saúde sensíveis para campanhas de marketing segmentadas ou publicidade sem autorização prévia expressa.

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

Para operacionalizar nossa estrutura digital e hospitalar, compartilhamos dados estritamente necessários com parceiros e fornecedores homologados (Operadores de Dados), exigindo contratualmente conformidade com a LGPD:

• Gestão de Relacionamento e Marketing: Compartilhamos dados cadastrais de contato com a RD Station para gerenciar o fluxo de atendimento dos nossos consultores. Você pode consultar a Política de Privacidade da RD Station.

• Análise de Dados de Navegação: Utilizamos o Google Analytics para avaliar o tráfego e as páginas mais visitadas do nosso site. Veja a Política de Privacidade da Google.

• Plataformas de Publicidade e Campanhas: Utilizamos o Google Ads e o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) para exibir anúncios relevantes a usuários que demonstraram interesse em nossos tratamentos. Consulte a Política de Privacidade da Meta e as diretrizes de anúncios da Google.

• Infraestrutura do Site: Nosso site é desenvolvido na plataforma WordPress, que pode utilizar cookies técnicos e funcionais para garantir a estabilidade dos formulários.

• Outros Profissionais de Saúde / Junta Médica: Caso seu caso de alta complexidade exija um parecer de profissionais externos ao corpo clínico do HOK, o compartilhamento de prontuários só ocorrerá mediante sua autorização prévia e expressa.

• Obrigação Legal: Compartilharemos dados com autoridades públicas caso sejamos compelidos por força de lei, regulamentação sanitária ou ordem judicial.

5. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviços tecnológicos (como Google, Meta e servidores de nuvem) possuem infraestrutura localizada fora do território brasileiro. O HOK assegura que essas transferências ocorrem apenas para empresas que mantêm padrões rigorosos de segurança e cláusulas contratuais alinhadas à proteção de dados global.

6. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados?

Reteremos suas informações apenas pelo período estritamente necessário:

• Dados de Prontuários e Saúde bucal: Guardados pelo prazo mínimo legal de 20 anos, conforme exigido pelo Conselho Federal de Odontologia (CFO) e pela legislação de saúde brasileira em vigor.

• Dados Fiscais e de Faturamento: Mantidos por 5 anos para cumprimento de obrigações tributárias e contábeis.

• Dados de Contato para Marketing: Retidos até que você solicite a exclusão ou revogue o seu consentimento (através do botão de descadastramento presente em nossas comunicações ou via canal de atendimento).

7. Seus Direitos Como Titular dos Dados

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento ao HOK:

1. Confirmation da existência de tratamento de seus dados.

2. Acesso facilitado aos dados guardados por nós.

3. Correção de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.

5. Portabilidade dos dados para outro prestador de serviços, caso aplicável.

6. Revogação do consentimento para recebimento de comunicações de marketing.

8. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos instalados no seu navegador para otimizar sua experiência no site do HOK. Classificamos nossos cookies em:

• Cookies Necessários (Funcionais): Essenciais para que o site carregue corretamente, garantindo o funcionamento seguro das páginas de especialidades e o envio correto dos formulários de cotação.

• Cookies Analíticos: Coletam dados estatísticos anônimos sobre como as páginas são utilizadas, ajudando-nos a identificar melhorias de navegação (via Google Analytics).

• Cookies de Marketing e Remarketing: Permitem que nossas campanhas no Google Ads e na Meta identifiquem suas preferências de leitura no site para exibir anúncios personalizados em outras plataformas.

Você pode revisar, aceitar ou rejeitar os cookies de marketing a qualquer momento utilizando o painel interativo (banner de cookies) localizado na página inicial do nosso site.

9. Segurança dos Dados

O HOK adota rígidas medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos. O acesso aos dados sensíveis de saúde e planejamentos cirúrgicos é estritamente restrito e protegido por níveis de credenciais, disponível apenas aos profissionais de saúde diretamente envolvidos no seu tratamento.

10. Canal de Comunicação sobre Privacidade (Encarregado)

Para exercer qualquer um dos seus direitos listados no item 7, ou para esclarecer dúvidas sobre como seus dados são tratados no ambiente hospitalar, entre em contato diretamente com nossa equipe através do canal oficial:

• E-mail exclusivo: [Inserir o e-mail de privacidade do HOK, ex: privacidade@hospitalkaufmann.com.br]

• Aos cuidados de: Encarregado de Proteção de Dados (DPO) / Gestão de Privacidade HOK.

11. Alterações nesta Política

Esta Política poderá sofrer atualizações periódicas para refletir melhorias estruturais ou novas exigências legais. Todas as alterações serão publicadas nesta página com a respectiva data de modificação no topo do documento.